热线客服是很多企业和客户紧密联系的一种方式，一些简单、紧急的问题客户都愿意通过热线电话的方式联系企业，企业也可以通过这种方式增加和客户的紧密度，提高客户的满意度，增加自己的市场竞争力。后来，为了能让企业有更集中精力经营核心产业，市场上出现了热线客服电话服务外包。今天北京萌萌客外包客服服务公司的部门经理就来跟大家说说热线客服电话服务外包都有哪些模式。
按热线客服的数量可以分为全部外包和部分外包。全部外包就是企业把所有的热线客服都外包出去;而相对的部分外包就是企业只把一部分热线客服外包出去，留下一部分自己做。一般刚开始合作时企业都会选择部分外包，试试外包公司的合作效果怎么样，这样就是外包公司不够专业也不会给企业带来太大的损失，等确认外包公司的服务质量后，在把客服全部外包出去。
而部分外包在详细分，还可以分为售前外包、售后外包、白班外包、晚班外包、活动外包、临时外包等。
售前外包和售后外包是根据热线客服的服务性质分的，有的企业怕外包公司的客服对企业的产品了解的不够深，所以会选择先让外包公司的客服只做售前服务，如果后来觉得对方对产品的了解已经很深了，在追加售后服务。毕竟售后服务对产品各个方面都要了解的非常清楚，才能帮助客户解决问题，做不好很容易带来反效果。
白班外包和晚班外包是根据客服的上班时间定的，大家应该都明白，这里就不详细介绍了。
活动外包一般是企业做活动时，客户的咨询量临时暴涨而选择的一种合作方式，合作时间根据企业的活动时间而定，比较灵活。
临时外包：主要是一些企业临时紧急需要一些客服人员，有不好招时会选择这种方式，可能几天，也可能几个月，但相对于活动外包，临时外包的客户咨询量没有那么大，所以费用也会比活动外包要便宜一些。
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