某国内综合性金融集团培训部负责人表示，传统面授和E-learning（在线）学习平台早已无法满足在高速发展的人才培训需求。该企业大学每年只能接待6万人次的面授培训，且都集中在中高级管理干部和业务骨干层面，根本无法覆盖的一线和基层的员工（因为金融企业内，有金融…
2022-03-21 17:49:21呼叫客服中心应用广泛，并得到了快速的发展，其规模越来越大，对呼叫客服中心的管理面临着艰巨的任务，电话的接通率低，客服服务质量不佳，满意度不高的问题，最常见的问题是呼叫客服中心的接通率问题。一、呼叫客服中心的接通率受到哪些影响？接下来我们进行了分析…
2022-03-21 17:35:58用“客户”视角，话客服中心人员管理任何时代，以客户为中心，都是商业的本质，是企业存在的根本理由。较多企业的文化特征就是客户服务文化，因为只有服务才能换来商业利益。所以现在的企业管理都会把“以客户为中心”“以客户为导向”的口号叫得响亮，可究竟什么叫…
2022-03-19 15:59:49客服中心职场中的培训管理与实践今年，是我从事呼叫行业的第10年（含8年小团队的管理经验），从职场小菜鸟到渐入佳境（职场老菜鸟），深刻体会到培训的传承方式带给一个人的深远影响。如果有人问我，从业经历中，你认为哪个阶段做事情最勇敢？我会毫不犹豫回答说：“…
2022-03-19 15:55:20“销售的流失率太高了，上这套CRM花了很多钱，就是为了避免销售走的时候，会把客户带走。”在与很多企业交流的时候，常常听到这样的说法。如果你是企业的老板，或者正好就是CRM系统的提供商，相信对此一定不陌生。因为，很多CRM或者SCRM的推广广告，就是这样直戳老板…
2022-03-18 17:15:40随着移动互联网的普及和社会环境的变化，呼叫中心的运营和管理也发生了前所未有的变化。为了提高团队的服务质量，得助呼叫中心小编整理一下几个呼叫中心在运营时需要注意的地方一、呼叫中心的运营需要注意的几点1、定期的制定目标。明确的目标会让人更有动力，尤其对…
2022-03-17 18:35:17互联网普及前，以电话为基础成立呼叫中心，是现代企业，尤其是服务行业与客户沟通最直接、便利、高效的渠道。呼叫中心在金融行业应用广泛，早在70年代初就开始建设呼叫中心，最初是作为受理咨询和投诉的窗口。不过彼时呼叫中心还没有形成产业，企业各自为战，采用的…
2022-03-16 18:22:08消费环境、生产环境的变化促使企业寻求更有效的营销方式，而随之带来的是呼叫中心这个产品的出生和不断发展。伴随着企业的发展和进步，为了确保能够保持顾客市场，得到长期利益，不仅仅从商品供给方的角度，而是从消费者的角度看市场的客户主导型思维方式开始出现并…
2022-03-16 18:19:51虽然400客服外包电话外包出现的时间并不长，但是由于通讯科技的支持，市场的需求，外包市场的不断完善，让外包客服受到更过企业的认可。那么现在我们就来详细分析企业可不可以先选择400电话客服外包，我们就以北京的400客服公司为例。一、外包可以促进企业发展现在做…
2021-12-02 15:10:32随着时代的不断发展，生出来很多新的行业，400电话客服外包就是其中之一，可能有的人会问，自己就能做400电话的客服服务为什么要外包呢?自己做不好吗?下面咱们就来分析分析为什么有些企业会和400电话客服外包服务商合作。 1.外包服务商的客服都有好几年的电话…
2021-12-02 15:07:00热线客服是很多企业和客户紧密联系的一种方式，一些简单、紧急的问题客户都愿意通过热线电话的方式联系企业，企业也可以通过这种方式增加和客户的紧密度，提高客户的满意度，增加自己的市场竞争力。后来，为了能让企业有更集中精力经营核心产业，市场上出现了热…
2021-12-02 15:00:25随着这次疫情越来越严重，尤其是还有两个多月就快过年了，电话客服的流动性更大了，为此不少企业都在考虑电话客服外包，以保障企业的电话客服服务，自建过电话客服团队的企业应该对客服团队的管理应该深有体会，流动大，不好管理，今天咱们就来看看企业电话客服…
2021-12-02 14:49:36现在很多企业会采用智能客服系统来应对消费者的咨询、投诉等，不过在使用过程中，您遇到过以下这些情况吗？等待时间长、系统读不懂关键词、回答呆板、答非所问等。这些问题都让消费者感到很不方便。 智能客服“听不懂人话”？消费者很闹心 有了AI加持，智…
2021-12-02 14:38:13在互联网还未普及的20年前，客服主要依赖于人工电话连线。之后的十年间，开始出现了以PC端客服软件为主的在线客服。直到2010年左右，基于SaaS的云呼叫中心和云客服软件才开始出现，「智能客服」逐步进入商业化应用时期。据有关机构预测，2025年，95%的客服互动将由AI…
2021-12-02 14:27:57点击查看组图为庆祝五一国际劳动节，海军组织海政文工团演职人员50余人奔赴南沙岛礁举行慰问演出，向驻守岛礁的官兵和建设者致以
2016-06-11 20:48:51
