如今互联网快速的发展下，各类企业网站，APP，小程序层出不穷。现在大家都想要在如今的市场上分一杯羹，很多企业用户寻找推广营销自己的方法，但又不得头绪，走了很多冤枉路，分不清自己的定位，是想要网络推广还是网络营销。让我为大家仔细讲讲网络推广和网络营销的…
2022-03-21 18:00:41随着网络的不断发展，企业的营销方法也在不断更新，从传统的媒体营销到网络营销，那么未来网络发展的新趋势是什么呢？随着移动互联网的兴起，传统的PC搜索受到了严重的影响，百度搜索公司的市值缩水。第一个是信息内容。后来，建立了一个短视频生态系统。西瓜、火山…
2022-03-21 17:57:44某国内综合性金融集团培训部负责人表示，传统面授和E-learning（在线）学习平台早已无法满足在高速发展的人才培训需求。该企业大学每年只能接待6万人次的面授培训，且都集中在中高级管理干部和业务骨干层面，根本无法覆盖的一线和基层的员工（因为金融企业内，有金融…
2022-03-21 17:49:21呼叫客服中心应用广泛，并得到了快速的发展，其规模越来越大，对呼叫客服中心的管理面临着艰巨的任务，电话的接通率低，客服服务质量不佳，满意度不高的问题，最常见的问题是呼叫客服中心的接通率问题。一、呼叫客服中心的接通率受到哪些影响？接下来我们进行了分析…
2022-03-21 17:35:58呼叫中心的客服人员在企业中承担着重要的角色，作为客服人员自然是想“十八般武艺，样样精通”，这样具备的能力越多，服务客户才更加高质，使其呼叫系统也更强！一、呼叫中心客服需要哪些能力优秀的客服人员需要什么样的素质呢？ 好的服务经过怎样的过程？ 下面一起…
2022-03-21 17:32:23经过多年的发展，呼叫中心逐渐成为企业与客户沟通的纽带，在增强客户忠诚度、管理客户关系等方面发挥着至关重要的重要。然而，在互联网信息时代，呼叫中心的价值却未充分挖掘，没有从成本中心向盈利中心转变。对于呼叫中心，很多人并不陌生，是企业利用现代通信技术…
2022-03-21 17:28:00第一类，针对外呼，以及与隐私或销售相关的呼入、呼出活动的两大联邦法律，分别是：1.《电话消费者保护法案》 （Telephone Consumer Protection Act of 1991 -TCPA）：该法案要求明确的主叫显示，限制呼叫时长，确定“请勿呼叫（Do Not Call）”的名录，并对自动外拨…
2022-03-21 16:41:57呼叫中心助力4S店精准服务变革，打造高品质服务随着我国居民生活水平的提高，汽车逐渐成为大众的消费目标，在这个广阔的行业市场中，4S店如何取得客户的信任与满意是抢占先机、赢得市场的关键，而呼叫中心则是一个很好的辅助工具，它将为4S店创建统一的服务品牌，并…
2022-03-21 16:31:50中国铁路智能客服中心发展尝试与展望中国国家铁路集团公司有18个铁路局客服中心，承担着铁路企业客运、货运业务对外电话咨询、求助、投诉和延伸服务工作，是铁路企业对外的窗口单位。自2011年1月统一组建以来，铁路客服中心实现了从无到有，从有到完善，正在从普通客…
2022-03-19 16:22:31原标题：云南电网信息中心信息运维呼叫中心通过CC-CMM ITSD卓越级认证2021年6月25日，云南电网有限责任公司信息中心信息运维呼叫中心（下文简称“呼叫中心”）顺利通过CC-CMM ITSD标准卓越级L5认证。云南电网有限责任公司信息中心副总经理赵志宇，云南电网有限责任公…
2022-03-19 16:19:59最缺工”的100个职业排行公布，“客户服务管理员”进入前十客户世界消息：近日，人力资源部公布了2021年第三季度全国招聘大于求职“最缺工”的100个职业排行，“客户服务管理员”进入前十位。此次排名前十的“最缺工”职业分别是营销员、餐厅服务员、商品营业员、保…
2022-03-19 16:13:40宁波12345政务服务热线通过 CC-CMM应用级认证2021年7月23日，宁波12345 政务服务热线顺利通过CC-CMM客户中心能力成熟度模型应用级（L1）认证，终审汇报会于宁波鄞中电信大楼召开。在6个月的项目实施过程中，宁波12345 政务服务热线基于《基线评审报告》的改进要求，…
2022-03-19 16:10:52广西电网客服中心通过CC-CMM标准标杆级认证2021年6月2日，南宁，客户世界消息：今天，广西电网客服中心顺利通过CC-CMM标杆级（L3）认证。认证终审会在客服中心会议室召开，广西电网客服中心相关负责人、CC-CMM认证专家李百慧、程睿、宋巍以及项目团队参与了本次终审…
2022-03-19 16:05:11用“客户”视角，话客服中心人员管理任何时代，以客户为中心，都是商业的本质，是企业存在的根本理由。较多企业的文化特征就是客户服务文化，因为只有服务才能换来商业利益。所以现在的企业管理都会把“以客户为中心”“以客户为导向”的口号叫得响亮，可究竟什么叫…
2022-03-19 15:59:49客服中心职场中的培训管理与实践今年，是我从事呼叫行业的第10年（含8年小团队的管理经验），从职场小菜鸟到渐入佳境（职场老菜鸟），深刻体会到培训的传承方式带给一个人的深远影响。如果有人问我，从业经历中，你认为哪个阶段做事情最勇敢？我会毫不犹豫回答说：“…
2022-03-19 15:55:20客服行业的兴起发展与趋向浅谈 ——《客户世界》创刊二十周年随想时光荏苒、岁月如歌，行走如飞的年一个接一个的到来，那岁月像冰雪的结晶染白了青春的鬓角，那时光像湍急的河流冲刺到了2022的年首。回顾过往，客服行业从人工化到数字化的发展历程中，我们的队伍也在…
2022-03-18 17:36:03原标题：昆明市12345政务服务便民热线正式接轨CC-CMM国际标准体系 2021年11月01日，昆明。客户世界消息：昆明市12345政务服务便民热线（以下简称昆明市12345热线）正式接轨CC-CMM国际标准体系。中国电信云南百事通信息分公司副总经理陈志刚，信息服务部总监李明杰、…
2022-03-18 17:32:13深圳供电局客户服务中心通过 CC-CMM应用级认证2021年11月29日，客户世界消息：今天，深圳供电局有限公司客户服务中心（以下简称深圳供电局客服中心）CC-CMM标准应用级终审报告会以在线及线下结合的方式举行。经过7个多月的辅导改进过程，深圳供电局客服中心今日正式…
2022-03-18 17:28:49原标题:《客户世界》2022年度编辑推荐：客户中心专业外包及BPO活动背景：自从1956年美国泛美航空公司建成了世界上第一家呼叫中心至今，呼叫中心在金融、技术、通讯、旅游、国家政务等众多的行业间搭建起了企业与客户、政府与百姓之间的一座桥梁，与百姓的日常生活息…
2022-03-18 17:20:40“销售的流失率太高了，上这套CRM花了很多钱，就是为了避免销售走的时候，会把客户带走。”在与很多企业交流的时候，常常听到这样的说法。如果你是企业的老板，或者正好就是CRM系统的提供商，相信对此一定不陌生。因为，很多CRM或者SCRM的推广广告，就是这样直戳老板…
2022-03-18 17:15:40
