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为什么有些企业会和400电话客服外包服务商合作?

2021-12-02 阅读:126
  


  随着时代的不断发展,生出来很多新的行业,400电话客服外包就是其中之一,可能有的人会问,自己就能做400电话的客服服务为什么要外包呢?自己做不好吗?下面咱们就来分析分析为什么有些企业会和400电话客服外包服务商合作。


  1.外包服务商的客服都有好几年的电话客服经验,实战经验比较丰富,对各大平台的规则了如指掌,不用担心客服犯规。并且客服服务意识高,在跟客户沟通和聊天方面有很高的技巧,可以让客户有更高的购物欲望和回头率。


  2.根据外包客服商多年的经验:外包客服可以达到全天16小时的在线时间,不用担心夜间400电话无人看守,客服从早上一直八点一直服务到晚上24点,没有周六日和节假日,替换班采用的是无缝衔接。


  3.外包服务商常年都在不断招聘客服人员,就算有人辞职,也会有其他客服以及补上,不用担心因客服替换影响企业的电话客服服务,也避免了大量的客服流失。


  4.外包服务商的客服都是团队工作,有问题可以大家一起讨论解决,工作热情也比较高,而且外包服务商的客服是有很大晋升空间的,不像企业招聘的客服,一直都在一个岗位上,容易疲惫,三天两头辞职不干。


  5.据客服外包服务商了解:外包服务商的客服一般都是在用底薪加提成的服务方式,因为这种方式更能激励客服人员的工作热情,服务更加贴心暖心。


  6.外包比企业自己招聘的客服便宜,还能省去租办公室和租办公设备的费用,而且也不用支付客服的各种福利待遇。


    7.因为电话客服的门槛比较低,企业自己招聘客服,客服的专业能力很难把控,需要花费大量的时间和精力来进行培训才行,可由于客服的流动性比较大,这种支出是持续的,而外包公司的客服都是提前培训好的,能够保证客服的服务质量,并介绍企业的成本、精力和时间,让企业有更多的时间来发展壮大自己。


  这就是有些企业选择和400电话客服外包服务商合作的原因,因为省时省力省钱,还有保证,所以外包行业近几年也在不断的壮大,慢慢发展成为了一种趋势。


        文章来源就写摘-自-新-浪-网。


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