保效果包满意的售后电话客服

怎样做好售后电话客服的服务质量？

众所周知，售后客服是客服中的难点，商家很难招到售后客服。因此，更多的商家更愿意将售后客服外包给专业的服务公司。专业的外包公司在售后服务上会有自己的方法，做好售后服务，提高客户满意度。售后客服外包服务可以提升客户满意度和店铺形象，但这不是一次性的事件，需要一定的时间来验证。

第一，安抚客户。

售后客户带着问题来了，一些售后客服客户已经给门店差评了。面对客户的投诉和不满，无论问题发生在哪里，外包客户首先要做的就是道歉和安抚。客户情绪稍微稳定的时候提问，找出问题原因。并给出最好最快的解决方案。如果客户不满意是产品或服务过程引起的，员工应该向用户解释我们不想看到这种情况。如果您对服务流程不满意，员工在安抚后应避免在沟通中重复同样的错误。

二、认同客户的方式

售后过程中会有各种各样的客户，客户提出的一些问题和解决方案是不合理的。即使在这种情况下，客服也不能直接反驳或者拒绝客户。核实客户反映的情况，分析问题，首先要拿出解决方案，然后用委婉、委婉的方式向客户解释分析问题和解决方案。

第三，尊重客户的态度。

被尊重是每个人都想要的，尤其是店里的顾客。对于操作能力和专业知识有限的用户，不应该有歧视的态度，应该根据客户的实际情况给予更详细的指导和解释，而不是重复以前的话或表现出不耐烦的态度。

第四，定期回访。

客户回访的过程是在增加店铺在客户心目中形象的同时，对没有售后问题的客户进行回访，增加二次销售的机会；回访售后客户可以提高企业的信誉。