效果保障的呼叫中心人员

 呼叫中心人员的主要工作内容

1、实施进出境业务处理

2、 负责客户热线咨询、信息查询和疑难问题解答

3、 下班后立即登录服务系统，必须接听来电铃声

4、 接听客户电话时，一定要使用文明用语，做到热情、周到、负责

5、 协助客户登记和更新信息

6、 接到疑难电话或投诉后，详细记录来电时间、内容及客户联系方式，并注明回复时间

7、疑难问题移交直接上级处理

8、 按时参加定期工作会议，分享工作经验和知识，向上级汇报工作中的问题

9、 负责清洁使用的电脑、办公设备和办公座椅

10、 对本部门工作提出有价值的建议和意见

11、 参加部门安排的各种培训和考试，提高专业知识和技能

12、 实施呼出电话营销业务，完成销售任务

13、 为客户提供快速、准确、专业的查询和服务要求

14、 妥善处理客户投诉并及时向主管汇报

15、 详细记录销售过程，以便主管分析业绩并提供协助或培训

16、 对工作中接触的企业商业秘密和客户资料严格保密

17、 充分利用企业资源，避免浪费，创造更高利润

18、 服从直接上级领导的工作安排和管理。