服务态度好的售后客服外包

售后客服外包售后的服务流程：

1、当出现售后问题时，客服要主动及时咨询，了解具体问题。

在主动咨询的过程中：首先，对客户带来的麻烦真诚道歉；其次要认真了解售后原因，分清责任方，是我们的经营责任还是买家自身原因。

2、了解问题后，核实问题责任并及时处理：在核实过程中，客服可以先核对核实订单信息、订单时间等。看是否在保修期内，然后联系客户拍照确认产品情况，再区分问题原因：卖家原因、买家原因、快递原因。(需要注意的是，售后客户在与客户沟通时一定要掌握沟通技巧，以谈判的口吻咨询问题。)

3、在核实清楚问题后，有必要进行有效且低成本的处理。可以安抚道歉，解决产品销售后的小瑕疵、污渍等问题，不用花钱解决，为店铺节省了成本。道歉不成功，只是刚才提到的小瑕疵。如果你不换货，你可以得到适当的赔偿。如果你能换货，你就不会退货。售后沟通要尽可能多做。售后问题要低成本处理，尽可能降低售后成本，避免退货造成严重损失。

4、售后过程中，客服要不断跟进问题处理过程的反馈：在咨询客户了解问题的过程中，售后客服要不断记录问题并做好记录。在验证和处理问题的过程中，售后要及时告知客户处理过程。问题处理后，应及时记录已登记售后问题的总结。

5、主动回访用户：售后，客户可以主动回访。比如客户查询物流问题，可以及时跟进，看客户物流后是否解决了问题。在询问产品的安装和使用情况后，客户可以及时回访，了解是否有改进产品的建议。售后方面，对产品和服务满意的客户也能给出很好的评价，引导买家好评。

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