呼入话务员

呼入话务员的接电话礼仪

1、及时回应，谦虚回应

呼入话务员接电话第一件事就是迅速接听电话，电话礼仪上有“响铃不超过三声”的原则。这是一种礼貌，以避免给来电者留下不好的印象。如果门铃响了三声才接听，会让对方不舒服和不高兴。

2.聚精会神，

接听电话时，一定要专心，仔细聆听对方的讲话，准确迅速地回应，给对方积极的反馈。如果你听不清楚或意思不清楚，你应该谦虚的问清楚。接听电话时，必须给出适当的表达，如“是”、“是”、“好的”、“请说”、“不客气”、“我明白”等，或使用模式“嗯”、“嗯”等。让对方觉得你在认真听。

3.态度热情，记录保存

如果对方要求您转接电话，您应该弄清楚对方是谁以及您要找的人，以便您联系到您要找的人；如果你要找的人在附近，你应该告诉对方“等一下”然后赶紧找人。如果来电需要转接至其他部门，您应礼貌地告知对方，并准备好将来电转接至相应的部门或员工。例如，“非常抱歉，此事由财务部处理，如果您愿意，我可以帮您转交吗？”