服务好的外呼话务员

外呼话务员邀约客户技巧

1.不要只关注电话传递的信息，更重要的是情绪。

声音需要贴近客户的渠道，注意语速和语调。距离越近，两个人越容易达成共识。营造愉快的谈话氛围。有时候，如果你的情绪是消极的，比如生气或不耐烦，就会体现在语气和语调上。即使语言是正面的，顾客也能感觉到，因为声音会出卖你。

2.电话邀请前做好准备。

邀请前要把事情了解清楚，与客户交谈时要分别清楚地说明，让客户更容易接受和理解。

3.选择预约时间的技巧

不要直接问客户什么时候有时间。客户可能觉得最近很忙，想不出具体时间。让客户做选择题的合适方式是“你这周有空还是下周有空？”当客户决定一周的时候，让客户选择具体的一周。把一个大问题分成两个可选的小问题，让客户更好的接受。

4.把谈话的重点放在产品或服务上，不要只谈促销活动。

满足顾客需求的是产品或服务，而不是促销。因此，没有必要在促销活动上花费太多时间。

5.提醒客户邀请时间，让预约更容易。

客户可能有很多事情要做。有时候我忘了预约。因此，要多次提醒客户预约时间。短信告知预约时间、地点以及客户需要带什么。甚至为客户检查行车路线。让客户觉得预约简单易行，不会被视为累赘。

欢迎来电垂询：176-8899-5018