声音甜美的外呼话务员

外呼话务员打电话的礼仪

1.打电话

打电话是沟通礼仪的主要内容之一。打电话的人是打电话的人，主动的一方，而接电话的人是接受电话的人，被动的一方。因此，在整个通话过程中，来电者起着主导作用，所以我们必须积极塑造我们完美的手机形象。

打电话时一定要把握好通话的时间、内容和分寸，做到通话时间恰当、内容精炼、表现礼貌。

2.时机正好。

把握好打电话的时机和时长，可以让打电话更有效率，显示出打电话人的能力和对打电话人的尊重。另一方面，如果在受话人不方便的时候贸然说话，会造成尴尬的局面，对双边关系的发展非常不利。如果不能正确把握通话时间，通话时间过长，也会引起对方的负面情绪。

3.内容细化

打电话时，避免内容无关、语言啰嗦、思路混乱，容易引起收信人的反感。简洁明了的内容是打电话人的基本要求。

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