服务好保满意的公司售前客服

公司售前客服的工作有哪些？

首先客服一定要对网店的产品了如指掌，这就需要上班前提前熟悉一下，知道有哪些新产品，哪些产品适合谁，以及近期的一些活动、优惠通知等等。

售前客服需要检查是否涉及快速服务，特别是一些自动回复或者自动咨询，整理买家经常问的问题和回答的话。

如果昨天有发货单，售前客服需要在第二天安排这些发货单，让专门的发货人员进行相应的发货；整理买家评论信息。及时反馈给卖家，比如质量问题，款式问题。卖家可以及时调整。

对于浏览商品的买家，淘宝客服务可以进行适当的提醒，并向买家推荐一些促销活动，以吸引买家下单。对于一些下订单但不付款的买家，淘宝客服务需要提醒。但是在催付的过程中一定要注意语气，不能太生硬或者太直接。我们要尽量用委婉礼貌的态度去服务，在回答顾客的问题时，一定要让顾客在购物时有宾至如归的感觉。

以上是公司售前客服的工作内容。当然，这并不一定是所有客服外包公司的售前客服工作，因为有些公司安排的岗位不同，所以可能会出现内容不同的情况。

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