效果保障的外呼话务员

作为外呼话务员客服代表有哪些禁忌？

外呼话务员作为一名客服代表每天要面对各种各样的人群，有些客服代表尽管做了很多的努力，但工作的效果依然不如人意，那是不是触及了客服代表的禁忌呢？

一、 完全死读脚本

客服代表按照脚本服务听起来非常的不自然，完全依照脚本，会让客服代表失去热情，作为客服工作的有用工具，它可以帮助客服代表更好的与客服沟通和交流，但是切忌死读脚本，而要灵活应用。

二、 避免寻求帮助

如果你的对客户的问题不确定的时候，你会向你的培训师、导师或是组长寻求帮助。在必要的时候寻求帮助可以丰富你的知识，提升服务质量，但是保持长时间的通话等待，会给客户不好的体验。

三、 让客户重复提供相同的信息

客户每次拨打你公司电话时，重复提供其信息会让其有负面的客服体验，你公司的系统应该需要记录客户的相关信息，在客户拨打时可以随时抓取，避免重复问客户相同问题。

四、 避免交叉捆绑销售

很多客服销售人员在做销售时，总是给客户做交叉捆绑的销售，以此来提升业绩。好的销售理念不是把特殊的产品销售给特定的人群，而是更多的关注什么样的产品是客户真正需要的。这样才能真正给客户好的购物体验，才能留住回头客。

五、 让客户等待结果和答案

电话解决率在客户满意度方面有着重要的意义，因为其代表了企业珍惜客户的时间，重视、尊重客户的感受。作为客服人员应该旨在客户第一通电话就为其解决问题，而不是把客户的电话一直转下去，转到其他处理其问题的人员。

六、 不上报敏感客户电话和信息

敏感的客户来电及信息需要及时上报，客服代表是企业里第一个获知敏感信息及问题的人员，正因为如此，客服代表需要第一时间把相关信息上报给客服主管及经理。客服代表千万不能不上报，自行处理，因为，部门经理得到相关信息，并知道其状况才能合理准确的处理好该敏感咨询及问题。

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