口碑好转化高的共享座席

共享座席能为企业做些什么帮助？ 

共享座席是很多企业常见的配置，但还是有一些企业不知道共享座席是为了什么，对自己有什么好处。共享座席作为不可替代的客户沟通渠道，能为企业做些什么帮助？ 

一、提升服务质量

共享座席系统将自助服务和人工服务相结合，为客户提供规范完善的服务。目前，共享座席系统都包含客户关系管理(CRM)功能。具体而言，在共享座席系统中，将为所有客户建立完整的个人档案，并在操作员座位上实现来电弹出、自动提醒等功能，全面提升企业的客户服务和销售业务质量。

二、提升服务效率

系统采用多种策略优化资源。通过整合多个服务平台、更高效合理的电话资源和公司人员，可以快速、准确、高效地保存、传输、整合和共享信息，不仅更好地服务客户，还优化了人力配置。

三、提升资源利用率

共享座席日常工作中，系统将为用户提供全面的统计分析报告，为企业的市场定位、业务方向调整等重大事项提供准确可靠的决策依据。共享座席系统会自动记录并保存工作中的所有来电，企业可以在后台随时拨打、播放或下载。随着互联网技术的发展，企业通过全渠道进行客户服务和销售是不可逆转的发展方向。然而，对于企业来说，电话作为客户沟通方式的地位现阶段无法替代，共享座席仍然是与客户沟通最常用、最重要的渠道。

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