服务质量好的售前客服服务

融祥外包专注于企业客服外包托管服务，从而有效提升公司业绩。

一家以服务口碑为核心的客服服务外包公司，多年来，我们一直用诚心、责任心服务每一位客户，我们坚信：善待客户，将会成为终身客户。我们能坚持多年，是因为我们一直可值得信赖。 我们用心做好本职工作，不忘初心，方得始终。

售前客服服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。  

首先，售前客服人员一定要端正自己的服务态度。电商客服人员的角色和店铺导购一样，只是服务形式不同。电商客服只能是纯文字交流，而实体店导购则是直接与客户面对面交流。面对面的交流可以让客户感受到你热情的服务。电商客服只能靠文字来组织，带上一些语气词和一些友好的尊称，用最真诚的文字来打动客户，介绍产品的特色。

客服人员要记住，客户永远是对的。有句话说得好，“顾客就是上帝”。客户是能给你带来订单的人，给你带来营业额的人，直接给你钱的人永远是对的。每个客户的聊天语气都不一样。我们应该抓住友好的顾客，像朋友一样聊天。如果我们不友好，就不要发脾气，也要给出友好的回答，尽力去做交易。

其次，客服介绍产品细节时，不要夸大，要如实描述。作为客服，如果面对客户的问题，要如实描述，否则即使下了订单，也可能为后续的售后做铺垫。因此，如果您不确定，请尝试询问您的同事或技术人员。了解你的产品是第一要务。不太清楚的可以随便说，会导致客户流失，增加售后退费率。

第三，客服人员要掌握主动权。售前服务不仅仅是一个简单的问答。作为客服，要引导客户下单，挖掘他们的需求，站在客户的角度思考，给他们贴心的服务，这样才会有回报的交易。可能因为你周到的服务，客户会把店铺介绍给身边的朋友，给你带来更多的客户。网店的客服不应该把顾客当成一次性的。不仅实体店可以有回头客，网店也可以有回头客。留住客户的关键在于客服的服务质量(包括售前售后)和产品信息的准确性。

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