服务有保障的12306客服热线外包

融祥外包专注于企业客服外包托管服务，从而有效提升公司业绩。

一家以服务口碑为核心的客服服务外包公司，多年来，我们一直用诚心、责任心服务每一位客户，我们坚信：善待客户，将会成为终身客户。我们能坚持多年，是因为我们一直可值得信赖。 我们用心做好本职工作，不忘初心，方得始终。

12306客服热线外包处理投诉的方式

在处理客户投诉时，适当地与客户达成一致可以有效沟通，巧妙的借口可以减少冲突。

一、同意的技巧

1.同意的同时给予适当的表扬。“非常感谢你指出我们的缺点。因为你的纠正，我们可以做得越来越好。”

2.同意这样的说法，即抱怨客户没有谴责或不违反您组织的政策和目标。你可以说，“我很同意你说的这一部分……”

3.同意是为沟通铺路。不要随意盲目同意，以免客户误解。

二、防守技巧

1.委婉。客服可以把自己的意见隐藏在肯定的背后，婉转的表达自己的意见。“平心而论，正常情况下，你说的很正确。如果情况变成这样，你认为我们应该……”

2.引用方法。不要直接表达自己的观点，而是通过别人的话语或者客观事件来表达自己的观点。“以前有客户遇到过这种情况，他是......”

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