专业性好的呼入接听客服

融祥外包专注于企业客服外包托管服务，从而有效提升公司业绩。

一家以服务口碑为核心的客服服务外包公司，多年来，我们一直用诚心、责任心服务每一位客户，我们坚信：善待客户，将会成为终身客户。我们能坚持多年，是因为我们一直可值得信赖。 我们用心做好本职工作，不忘初心，方得始终。

呼入接听客服的服务技巧  

大家都知道呼入接听客服公司的客服人员比企业本身更专业，服务质量更好，能够更快地解决客户的问题，从而提升企业在客户心目中的形象。呼入接听客服的服务技巧有哪些呢？

1、了解产品

我们必须充分了解企业中所有产品的属性和价格。就像我们去商场购物一样，服务员要知道每种产品的性能、价格和适合的地方，这样才能把它介绍给顾客清楚。如果有售后问题，只能知道在哪里，怎么解决。

2、做好市场调查

每天客服的工作时间是有限的，打电话的时间更是有限。在了解你的产品后，一定要选择你的市场定位，以及这种销售的目标人群！比如你在健身行业，你面对的客户群体是一些白领男性。如果你去找男人做销售，那么你的销售应该在开始之前就已经结束了。如果市场定位做得不好，你在销售过程中会有更多的负面心态和更多的排斥和谩骂。

3、灵活运用话术

一个好的电话客服需要知道的不仅仅是一些产品的表面内容，还有适应情况的能力，因为客户会有很多选择。如果他们不适应情况，让客户等太久，客户就没有耐心再和你说话了，这样流失的客户率就会增加，只会促进竞争对手的订单。

4、学会控制和疏导自己的情绪

总会有一些难缠的客户。我们要摆正态度，耐心对待每一位客户，耐心为客户解答每一个问题。即使问题的答案仍然没有产生订单，客户也知道我们的服务态度非常好，这也会提升客户对我们品牌的认可度，因为客户服务到位会让客户觉得企业的售后服务会更好，无形中增加了客户与企业品牌之间的粘性。

5、学会总结

每天的工作结束后，电话客服人员也要懂得每天总结，回忆自己一天的工作情况，最好用10分钟左右的时间总结自己一天做了什么，有哪些需要改进的地方，有哪些问题值得讨论，这样才能提高整个电话客服团队的工作效率，把总结拿出来分享讨论也能增进同事之间的互动，交流经验，共同进步。

选择融祥电话外呼，减少过多成本投入，提高服务转化效率。

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