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实力保障的语音话务员

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融祥外包专注于企业客服外包托管服务,从而有效提升公司业绩。


一家以服务口碑为核心的客服服务外包公司,多年来,我们一直用诚心、责任心服务每一位客户,我们坚信:善待客户,将会成为终身客户。我们能坚持多年,是因为我们一直可值得信赖。 我们用心做好本职工作,不忘初心,方得始终。

语音话务员综合质量要求


(1)“顾客至上”的服务理念


“客户第一”的服务理念应始终贯穿于客户服务工作中。因此,客服人员需要有客户第一的服务理念。


(2)独立处理工作的能力


优秀的客户服务人员必须能够独立工作。一般来说,企业要求客服人员要独立,也就是说你要能够独立处理客服中的很多疑难问题。


(3)分析和解决各种问题的能力


优秀的客服人员不仅需要能够做好客服工作,还要善于思考,对工作提出合理的建议,具备分析问题和解决问题的能力,帮助客户分析和解决一些实际问题。


(4)人际协调能力


优秀的客服人员不仅要能做好客服工作,还要善于协调同事之间的关系,才能提高工作效率。人际协调能力是指如何协调与客户服务部同事的关系。有时候同事之间的关系紧张不愉快,会直接影响客服的工作效果。


比如有些客服主管经常抱怨自己的日常工作就是协调下属之间的矛盾。很多客服人员都是女生。女生在一起,事情很多。有些矛盾是由鸡毛蒜皮的小事引起的。因此,客服主管每天都要调解这些矛盾。


欢迎来电垂询:153-8806-8639   400-9021-368 

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