效果保证的满意度回访调查

如何做好满意度回访调查？

首先要规划好客户回访满意度的调查方案，明确调查对象、调查具体内容、调查形式等。一个好的方案是公平、公正、客观、全面回访调查的最基本条件。因此，在进行客户满意度调查之前，应该进行科学、合理、详细的规划方案，然后实施。

方案规划好之后，就要开始实施方案了。要做好客户满意度调查，必须掌握一些回访技巧。回访过程中，微笑，会给客户带来愉悦，愿意继续与您交谈，积极配合您的回访。所以笑着回访是最重要的一点。其次，要想做好客户满意度调查，一定要适当使用一些标准术语，这样会让客户觉得你专业可靠。这个企业或者公司有很大的发展潜力，所以这次回访很可能对公司有很好的效果。

另外，想要做好客户满意度调查，就要学会变通，说话的方式也要因人而异，不要盲目遵循某个套路，否则这样的回访效果不会很大。比如在和优柔寡断的客户打交道时，要机智地帮助他们“拿定主意”，在和脾气暴躁的客户打交道时，不要像他们一样冲动暴躁，尽量心平气和地和他们说话。对于那些对公司不满意或者有一些意见的客户，你可以机智地问他们一些问题，让他们回答。这可能会取得意想不到的效果，对公司的发展更有帮助。

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