与12306客服热线外包有什么问题需要关注?
一、地理位置
其实地理问题并不是外包考虑的主要因素,也不方便实地考察和实时在线沟通,主要看合作带来的效益好不好。
第二,质疑专业性
外包公司的客服不专业或者不专业。您可以购买性能软件进行持续监控。您可以随时查看客户服务咨询量和交易量。
第三,质疑服务质量
如果外包公司的客服是为了争座位,一个人可以盯着几家店,但这并不影响服务质量。如果咨询不多,可以争取席位,这样店主支付的工资就低了,服务质量也不会受到影响。
事实上,没有与客服热线外包合作的店铺会有很多担心和疑虑。现在客服市场很成熟,很多店铺的实际服务效果也很好。找外包的时候,我们最重要的是找正规的公司合作。一个正规的客服团队会直接影响到店铺的销售业绩。正规公司有自己的培训和管理体系,会经常沟通反馈客服效果和数据。因此,现阶段选择12306客服热线外包是非常正确的。
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