接听电话客服

接听电话客服的礼仪

    1、及时接听，在电话响起时，接听电话客服应该在响铃三声内接听电话，但同时也要避免在电话刚刚响起时就接电话，否则会太突然让客户感到吓一跳。

  2、当电话响第二声以后接电话是最合适的时间，如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话，首先要说声，对不起，让您久等了 。

  3、说话谦和，先要问好，然后自报家门，严禁以喂字开头，因为喂字表示希望先知道对方是谁，等着对方告诉你，而且如果说喂字时语气不好，极容易让人反感。