京东客服外包

京东客服在与顾客沟通过程中应有的品质

1、不要欺骗顾客

在沟通过程中不要误导客户，京东客服不得误导客户。但是，在与客户沟通的过程中，部分京东客服可能会夸大其词，用不切实际的言辞引导客户下单，以达到销售目标。虽然适度夸张是与客户沟通的必备技巧，但如果客户在收到产品后发现京东客服所说的与实际情况不符，可能会认为京东客服是在欺骗自己。 

2、说到要做到

除了适度增加产品的吸引力外，部分京东客服在面对客户咨询时，还会做出一些承诺，以增强客户的购买决心。结果，承诺没有兑现，反而惹恼了客户。在与客户沟通的过程中，京东客服一定要诚实，说到做到。如果你不确定这样做，你不应该轻易做出承诺。否则，顾客就会把怒火发泄在京东客服身上，将京东客服所代表的店铺评价为不诚实。