呼叫中心外包的优势:
1、专门化。优秀的呼叫中心提供商,可以提供一个完整的客户服务解决方案,如可定制的CRM界面、训练有素的客服代表、后台办公技术、数据管理技术、各种报表和信息管理专业人员。
2、变通性:许多公司在实施他们自己的客户服务中心时,都会选择外包一定量的接入呼叫。如果管理得当,这可以为接入呼叫的高峰和低谷的需求提供很大的变通性。另一方面,公司又可以通过为客户提供直接服务而获取第一手的信息。
3、节约成本:呼叫中心通常在价格上进行竞争,规模大的呼叫中心可以降低每个客户的平均服务成本。呼叫中心的提供商,也可以是CRM的ASP厂商,系统实施和集成CRM的费用大大降低。
4、公司可集中于自己的核心业务。通过将客户服务外包,公司可以集中自己的有限资源来处理核心的业务,如产品开发、市场开拓、研发等。当然,如果公司的业务主要是为客户提供直接的服务,那么就需要自己维护内部的接触中心。