800售后服务外包

800售后服务外包话术小技巧

上午（指9∶00-12∶00）在给客户打电话或者接电话时候，加上“早上好”，若是下午和晚上则是xx，下午、晚上您好”！如遇到国家法定节日（新年、五一、国庆中秋等）则要有相应的节日问候语如：“xx新年好”等。

“xx您好，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？”

如果遇到电话听不清，要委外提醒客户大声一点，或者换一部电话，这边给你回复过去！

要客户等待

遇到客户咨询问题，但是自己并不了解的情况下，不要急于回复，也不要给出模棱两可的答案，更不要出现“可能”、“大概”等词汇。你应该这样说：

“xx先生/女士，您好，这个问题我帮你查询一下，请耐心等待一下！”待查清后准备回复客户时，应先对客户说“感谢您的耐心等待”，然后再答复客户。

要转接

也就是客户需要“找其坐席”询问，你可以这样说：

“实在抱歉，xx先生/小姐，xx暂时有其他任务，您可以先说说看遇到什么问题，看我能不能帮您？”

如果是找领导的，你可以这样说：

“实在抱歉啊，xx领导正在忙，请问下您他什么问题吗？我这边可以帮您转达！”

遇到投诉

遇到产品或者服务投诉，你可以这样说：

xx先生/小姐，您先消消气，您的问题我现在记下来了，我会在第一时间将您的问题反应给有关责任人，尽快的给您一个满意的答复。“

结束语

也就是回答客户问题后，在询问是否有其他问题。

“请问还有其他问题吗？”在确认客户没有其它方面的咨询后，礼貌的结束。如遇到周末/节假日，可以在“再见”前加上“祝您、周末/XX节愉快，再见！

如遇到周末/节假日，可以在“再见”前加上“祝您、周末/XX节愉快，再见！