售前客服服务

售前客服服务外包人员需要具备什么样的条件？

1、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

2、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

3、售前的奉承不如售后的服务，售前要如实的描述，否则售后的问题会很大，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，第一，客户流失，第二，客户在收到包后感觉跟店铺描述的不一样，然后退货。