语音话务员

语音话务员与客户通话时的注意事项

(1)主动问候

打电话时，要主动跟他打招呼，“你好！”以友好和尊重的方式，然后谈论其他事情。不要一上楼就“喂”对方或谈自己的事情。

(2) 自我介绍

问候完毕后，必须介绍自己并确认对方的身份。你可以先说明你的身份或提供你所在单位或部门的名称。如果你要找的人不在，你可以请接电话的人帮助你告诉他们。例如，如果你说，“对不起，请告诉我……”如果对方同意，一定要感谢他们并问他们的名字。

(3) 告别

在结束通话之前，离开麦克风之前，你应该说“再见”或感谢的话，因为它们通常是通话结束的标志，也是对对方的尊重。