企业满意度调查

企业满意度调查的重要性是什么？

顾客满意的概念包括两个方面：

客户对购买的产品或服务的满意度（评估过去的期望）；您将来能够继续购物的可能性（新的期望）。满意是消费者期望与真实评价的关系，超越“品质”的概念，突出无形的服务，追求新的向心力（顾客心）和顾客对顾客的影响。

因为开发一个新用户的成本远高于维护一个老用户，老用户对企业利润的贡献远高于新用户。同时，用户的美誉度、收益购物消费示范以及他们增加使用品牌产品或购买和消费其他品牌产品/商家，都非常有利于该品牌的可持续发展。公司。

为此，维持和留住老用户的忠诚度是企业可持续发展的关键，满意度研究已被提上日程。

服务实施情况调查主要采用两种方式：

一是利用问卷调查拦截或回拨，让客户确认原员工是否按规定操作；

另一种方法是发现神秘顾客（暗访），如营业厅、4S车店、百货公司等。暗访，主要针对接待部门，冒充客户接受服务，全程录音录像为证。

问卷覆盖面广、成本低，但评价证据薄弱；神秘顾客成本高，但有录音录像，评价证据强。

满意度调查开发的最后阶段是在线和自动问卷调查。满足她。为了更方便快捷地完成满意度调查，满意度调查已移至互联网，利用互联网技术，建立客户专属的满意度调查问卷模板。问卷稍作调整即可直接使用。为获得满意度结果，满意度栏中的在线调查系统会自动生成调查结果。为便于比较上一年度或各阶段，还可自动比较上一期数据，自动生成统计数据分析报告。