电话回访调研

电话回访调研的技巧

1.主动展示介绍自己

一旦电话转接到相应的部门，电话回访调研客服必须主动在部门的介绍自己，包括公司名称、自己的姓名，并简要表达打电话的目的等。

2. 请求客户的身份信息

呼叫转移前，询问受托人姓名、职务和部门等，以便在转移后直接呼叫姓名和职务，可以快速放大距离。另外，当难以确定合适的面试对象时，可以让他们转交给部门或单位领导。

3.注意礼貌用语

在电话交谈中，多使用感谢的话语和恭敬的称

谓，能使整个访问的气氛融洽愉快。不要为了追求速度而保留适当的感谢。但需要注意的是，表达谢意要真诚，不要与业务事项的态度冲突，不要成为“乞求”合作的电话回访调研客服。