服务有保障的售后满意度调查

售后满意度调查对企业的好处

首先，售后满意度调查反映了一个企业的管理水平。其次，通过调查客户满意度，可以检验企业是否真正为消费者和顾客服务。所谓“满意”，不仅仅是对客户的服务态度、产品质量、产品价格等的直观评价。也是指企业提供的产品和服务与客户的期望和要求相一致的程度。

根据客户满意度，企业可以提高产品和服务的质量，以保持和增强市场竞争力，获得更多的客户价值和发展机会。然而，基于竞争环境的不断恶化，客户满意度不再是一个数字或简单的评价，而是在不知不觉中被纳入企业综合管理的范畴，并逐渐影响企业的经营战略。现代营销理论认为，创造顾客价值和顾客满意是营销的核心，著名营销专家菲利普科特勒甚至认为：“营销是指在有利可图的时候提供顾客满意。”可见，客户满意度对于市场拓展尤为重要。企业如何获取最可靠的数据信息？

客户满意度调查的关键环节是选择调查对象，这里提到的“客户”不一定是产品或服务的购买者和使用者、渠道合作伙伴、分销商、广告商、过去/未来的购买者、竞争对手的客户等。所有这些都可以成为相当有价值的信息来源。尤其是竞争对手的客户反馈，可以为企业改进管理模式提供有力的参考。研究表明，客户满意度调查最常见的方法包括问卷调查、客户访谈、二手资料收集等。

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