专业的售后满意度调查

售后满意度调查是指顾客对供应商/服务商达到或超过其消费售后的感受。

这个定义的核心是：感知，即感觉，是一个心理指标，可能与实际情况相符，也可能不相符，不是传统的技术或物理指标。

售后满意度调查的概念包括两个方面：

顾客对购买的产品或服务的满意度(过去的期望评估)；我们可以期待他们未来继续买入的可能性(新预期)。满意度是消费者预先的期望与实际评价之间的关系。它超越了“质量”的概念，突出无形服务，追求新的向心力(客户的心)和客户的效果。

因为开发新用户的成本远高于维护老客户的成本，而老客户对企业利润的贡献也远高于新用户。同时，用户的声誉、购买和消费的示范效益，以及他们增加使用品牌产品或购买和消费其他品牌产品/业务；这对企业的可持续发展是一件非常有益的事情。

因此，保持和提高老用户的忠诚度是企业可持续发展的关键，满意度的研究已经提上日程。

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