满意度回访调查

满意度回访调查的三个关键点

第一、定时

回访的时间段很重要，所以店家可以指定回访时间，比如规则37，客户完成服务后的第三天第一次回访客户，了解客户的项目。服务的效果和满意度，一方面体现在门店的售后服务，另一方面，及时纠正顾客反映的问题。第七天，第二次回访根据客户开展的项目提出了一些日常护理建议。之后，顾客还可以不定期地向顾客展示店铺活动、新产品和新项目。关系并促进店内顾客的消费。

第二、人

最好不要让员工自行回访，因为员工自行回访，可能无法准确反映客户的不满。如果条件允许，最好安排一个正式员工去那里。以回访为例，前台经理要求前台经理通过门店微信统一回访客户。这样做的好处是可以保证回访的准时和回访的质量。访问。

第三、不同的客户以不同的方式再次访问

以理发师为例，这位客户只来过一次理发，对造型师可能没有很深的印象。然后，通过回访，在了解他们的满意程度的同时，还可以提升自己对造型师的印象与对方的黏度之间的关系。不管是客户理发的效果好坏，回到他身边后，他都会照顾好习惯。有很大的关系。对于这种类型的客户回访，我们可以重点了解客户回访后的护理习惯，并给他们一些理发建议，这样我们就可以对不同回访频率、不同消费项目的客户进行回访。它也是不同的。有效的回访可以缩短我们与客户之间的距离，改善沟通，建立信任，从而留住回头客。良好的回访也是提升店铺业绩的重要手段。