一个企业之所以能够长期的在行业的大潮中被客户迅速的识别出来，那么它一定是有着自己独特的企业文化理念，如海尔的“真诚到永远”，支撑着海尔与众不同的服务质量；沃尔玛的“永远让顾客买到最便宜的商品”的理念，决定了它在全球范围内实施着最低价的商品采购战略，其一切经营管理手段都与此理念不无关系。在呼叫中心行业里，特别是外包型的呼叫中心，主要是通过外包形式为其他企业提供相关的服务，企业文化理念更加不可忽视。
1、从上到下的贯彻，从下到上的落实
企业理念要真正的落实，上级领导的带头作用是很重要的，领导要竖起标杆的作用，从上到下一级级认真的贯彻，让一线座席看到公司的严谨认真态度。与此同时，一线座席也要有条不紊的落实，座席的思想理念直接影响到客户的满意度，也是公司面对外界客户的一个重要窗口。
2、宣传推广
要让每一名座席都知道，都尽可能的理解领会，让理念深入每一名员工的心。具体形式活动可以多种多样。首先，口号、标语起到一个外在的视觉识别作用；其次，定期的标杆评选，树立榜样；再次，一线员工要互相学习与借鉴，达到全员互动的效果；最后，要印制文化理念手册，便于每名员工的及时学习，起到一个督导的作用。
3、加强培训，讨论学习
首先，企业的理念一定要是全体员工和上级领导共同制定的，从基层做好征集的工作，这样以后试实施起来会比较顺利；其次，要把培训工作作为日常性工作，要有计划按部就班的进行。不但新员工要培训，老员工也要经常轮训，尤其领导班子更要经常地学习、训练和研讨，不断的提高全员素养；最后，也要不断完善操作流程和制度，使每一流程都能体现出理念的精髓。
4、重视座席的发展前景规划
每个人初入一个行业或是进入一个新的企业，心中都会有一个自己的一杆秤，会首先去了解公司提供的资源平台对自己以后是否有发展前途。现在，大部分一线座席都属于80后，这样的一个从小到大都在家人呵护下的群体，更加有自己的思想与个性，而又是这一群体，构成了呼叫中心与客户联系的一面旗帜。有些呼叫中心，项目经理每天都会见到很多新面孔，这样重复的培训，重复的管理，都造成了公司很大的损失。
规划好一线座席的发展前景，照顾好她们的心情，让她们有了自己的归属感后，对于文化理念的传播与落实，都起到很大的作用。企业理念不会因为人员的大量流失而需要做重复的宣传和引导工作，他们每天都会以积极的态度接起每通电话，这个理念也就会深深的融入到她们的思想深处，落实到每一个经营管理的细节。
5、让理念更好的为呼叫中心的经营管理服务
围绕企业具体的操作流程、管理制度的建立，做好融会贯通工作。同时也要加强监管和技术防范，领导要带领一线员工不断推陈出新，充分发挥领导的影响力，透过座席的行为能看到企业理念的精神支撑。
总结：文化理念是一个企业的灵魂，很多中小型的呼叫中心急于追求眼前的经济利益，却忽视了企业文化的建设，这块缺失之地导致了这些企业形成恶性循环。灵魂的缺失也是企业品牌的缺失，为了更好的为客户提供优质的服务，我们呼叫中心要更多的重视企业文化的建设。
文章来源就写摘-自-CTI-论-坛。
