无论从什么角度来看，呼叫中心正在改变，它永远都不会是相同的。全渠道的出现改变了客户与企业之间的联络方式。当我们进入全渠道世界，没有什么比企业要确保他们的呼叫中心系统配备了可以支持各种渠道的智能座席助手更重要的事情了。
新一代的呼叫中心和智能座席助手需要支持全渠道交互和可持续提供高水平的个性化服务技能，以满足客户的需求；与非个性化服务和单调的脚本模式相比，全渠道服务并不轻松。一个笑脸和礼貌的回应将不再能完全赢得客户，新一代的智能座席助手需要知道真正的答案，必须能够为每个客户的需求提供实际的个性化的照顾和关注。
除了个性化和清晰的沟通，智能座席助手被培训成需要主动跳出固有的思维模式，它们应该能够预测客户的需求和提供帮助，并在实时分析技术的帮助下解决问题。
华云天下智能坐席助手应用人工智能和大数据技术，积累了丰富的行业知识库、对话数据与应用场景。不仅为企业提供对话式AI虚拟员工，更提供从AI战略顾问到AI平台建设的完整解决方案。同时，为呼叫中心坐席人员提供智能辅助，降低企业运营风险和人力成本，可对接呼叫中心系统及工单/CRM系统，帮助企业形成自己的AI能力。
文章来源就写摘-自-新-浪-网。
