屯昌县分平台呼叫中心的启动运行，标志着屯昌县现实12345热线话务下沉，属地化运行，群众在县域内拨打12345电话，会直接进入分平台呼叫中心接听受理，让群众的诉求得到更加快速高效的回复和处理，大大提高了12345热线的运行效率，提升了政府的服务能力。
据介绍，屯昌县分平台呼叫中心设有班长席、质检席、接话席等席位，平台主要受理市民在政务信息、民生服务、消费维权、经济建设、社会事业、城市管理等方面的咨询、投诉、举报、求助、建议等，热线每天24小时人工接听。全天候保障群众诉求得到快速接应，更加高效的流转和办理，及时帮助解决群众“急难愁盼”的问题。
据悉，目前，屯昌全县共有68个子平台（承办单位）接入海南12345热线屯昌县分平台。
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