哪个呼叫中心系统好,有什么优势?
目前市场上的呼叫中心系统一般分为两种:一种是单一的呼叫中心厂商,一种是综合智能客服系统,呼叫中心只是其中一个功能模块。在选择单一功能性产品还是综合性产品时,需求是不一样的,无法一概而论,但个人认为95%以上的企业还是推荐综合性产品。
原因如下:
1、呼叫中心产品技术壁垒低,单品和综合品原理基本一致。要考虑厂商的稳定性、并发性和口碑。
2、无论是对于客服还是内部销售,随着企业规模的扩大,仅仅使用电话服务已经不能满足应用需求。如果有在线客服、工单系统等后期应用需求,虽然新产品可以满足应用需求,但是很多产品是分离的,数据整合困难,平台切换导致工作效率低,仍然会困扰企业,得不偿失。
3、目前很多综合智能客服系统是集成的,模块之间相对独立,可以单独销售。如果你帮我做智能客服,可以根据客户需求单独购买呼叫中心模块,价格也比单个呼叫中心产品便宜。产品支持多线接入和亿级并发,采用核心密钥技术,足够安全,可以说性价比很高。帮我做智能客服。在现有使用的基础上,其他功能模块,如在线客服、工单系统、现场客服、大数据BI等。可以快速打开和添加,具有非常高的可扩展性和灵活性。
企业的发展不仅要着眼眼前,更要高瞻远瞩。系统工具的选择和应用也是如此。