价格实惠的客服软件

什么是客服软件？

客服软件也称在线客服软件，是企业客服人员用来为客户提供咨询和解答服务的在线交流工具。客户无需安装任何插件，直接与客服人员在线咨询沟通，而客服人员需要借助在线客服软件收发消息，这些软件可以放在网站页面、app、小程序、微信官方账号等各种平台上。

哪个客服软件好用？

市面上有各种各样的在线客服软件，但真正有用的屈指可数。一个在线客服软件是否好用，取决于它的功能、可用性、价值、稳定性和整体体验。

1.在线客户服务软件的功能完整性

企业在选择在线客服软件时，首先需要考虑产品提供的功能是否能满足企业的实际运营需求。比如对工单需求大的企业，需要完善的工单系统，电商企业需要软件对接订单系统，方便统计客服绩效等数据。因此，易用的在线客服软件除了基本的沟通功能外，还需要契合企业的实际需求。

2.在线客户服务软件的易用性

没有一个企业愿意在部署在线客服软件后，持续投入对员工动手操作的培训。尤其是目前，在一个人才大流动的时代，新员工的流动需要重新培训。这种无休止的投入不仅耗费时间和金钱，而且严重影响企业在线咨询服务的效率。在线客服的易用性是企业衡量其优劣的一大指标。

3.在线客服软件的稳定性

在线客服系统的稳定是保证企业服务质量的首要条件。试想一下，如果客服在和客户沟通的时候，掉线、死机、登录失败等情况不断发生，也许当客服再次登录的时候，说话的客户已经失去耐心，离开了。损失不言而喻。如果一个客服每个月流失3~4个客户，10个客服每个月就会流失30~40个客户，这对企业的每个客户来说都是来之不易的，非常痛苦。

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