包满意的呼叫中心软件

呼叫中心软件主要功能点

1.坐席基本功能：提供坐席登录、退出、忙、闲、电话转接、去话、三方通话、摘机等功能。

2.通信功能管理：强行插入、强行拆除、强行转接、电话接听、电话监听、会议等功能。

3.来电弹出：客户来电时，客户信息会快速弹出。代理可以快速记录客户的基本信息和服务内容。

4.录音功能：可提供所有来电和去电的总回忆，可灵活设置录音或不录音，并提供播放、下载和备份等操作。

5.站内短信功能：代理之间可以互相发送站内短信，及时沟通。

6.客户留言功能：当坐席忙时，系统引导客户给坐席留言后，坐席可以收听用户的留言，以便及时回复客户。

7.邮件功能：代理商在得知客户的邮箱地址后，可以通过系统将企业等相关信息发送到客户的邮箱，让客户更详细地了解企业的最新信息。

8.传真收发功能：系统提供电子传真收发。呼叫者可以通过语音导航请求所需的传真，或者代理可以通过拨打代理的电话号码在线转发传真。系统还可以接收传真，传真由系统自动收集，并以电子文档格式保存。自动传真功能对于实现无纸化办公，降低人力成本和办公费用具有重要作用。

9.多方电话会议：该系统允许30个或更多方进行电话会议。电话会议可以是主动来电或邀请电话，并对网页进行全过程管理和监控。电话会议结束后，系统自动生成会议录音。系统的电话会议功能完全由系统本身实现，不需要额外投资专门的电话会议设备。

10.通过企业网站呼入呼叫中心系统：只需在企业网站上添加一个电话控件，对方就可以通过企业网站点击呼叫，直接与呼叫中心坐席通话，无需电话。通过这一功能，呼叫中心系统与企业网站系统相结合，整合业务，方便服务。

11.外拨功能：代理人可以选择并点击现有联系人和客户的电话号码，系统会自动进行外拨并接通代理人的电话。代理也可以手动输入对方号码，点击呼出。

12.电话黑名单：如果有人恶意骚扰代理商，管理员可以将此人的电话号码录入系统，此人以后将被拒绝做电视购物呼叫中心系统。

13.来电质检功能：代理商挂断电话后，系统会主动邀请对方对代理商的服务满意度进行评价。有利于监督和评估代理商的客户服务水平，从而提供服务质量。

欢迎来电垂询：136-6732-6711