电商客服如何提高工作效率
1、做好绩效导向
KPI对于客户服务非常重要,需要建立清晰的KPI体系来提升服务质量和客户服务数据。根据各平台的评价要求,建立评价值及相应比例。电商客服管理人员明确推进每月绩效考核目标,并于次月5日前召开绩效考核会议,对上月绩效进行考核,并进行总结。
2、做好在职培训
做好培训,包括电商客服定位、电商客服标准和高压线、客户沟通技巧,保持轻松愉快的心态。让电商客服明确工作职责,专业性,沟通技巧,如何有效化解负面情绪,更好地服务客户。树立良好的店铺形象。
3、制定工作流程及规则
电商客服工作分类明确的工作流程和标准,包括售前售后服务流程、处理流程,以及各模块工作的标准(如退换货流程、少发货错误、质量问题、快递问题等) 、薪酬标准等),让电商客服明确按照标准和程序执行各项任务,减少失误的发生,提高工作效率。让客户沟通更流畅,让客户服务能够将更多的精力投入到服务上。