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什么是呼叫中心软件?
现在很多企业都建立了呼叫中心,通过呼叫中心与客户建立联系。现在的呼叫中心不仅使用固定电话和移动电话来接听客户的电话,而且还有计算机技术、互联网技术和计算机电话集成形成的一整套系统。那什么是呼叫中心软件呢?让我们详细介绍一下。
对于企业来说,建立呼叫中心有两种选择。一种是硬件和软件都是自己搭建的。这种前期建设成本略高。其优点是通话质量好,数据信息安全,可长期使用。还有一个就是企业可以快速搭建,不需要购买任何软硬件,只需要租用即可。这种方式被称为云呼叫中心,适用于大多数企业。
呼叫中心系统是硬件和软件的结合。严格来说,呼叫中心软件是指呼叫中心IVR软件、CTI软件和呼叫中心业务软件(如客服系统、客户管理系统、工单系统等。).现在大部分企业在建设呼叫中心时都会采用云呼叫中心的模式,所以呼叫中心软件不再单独销售。相反,呼叫中心系统将把这些软件功能集合在一起,统称为呼叫中心系统的功能。呼叫中心软件将集成呼叫、录音、播放屏幕、工单和报告等功能。满足企业日常客服需求,提高客服沟通转化效率,通过统一有效的客服提升企业品牌形象。
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