价格合理的呼出外包公司

呼出外包公司电话客服常用话术

一.当有来电时

1.“您好，接线员xxx为您服务。请说/有什么事吗？”(当客户代表不足导致流量溢出时，可以用：你好，请便)

2."你好，见习接线员，随时为你服务."(由见习接线员使用)

2.当客户的问题没有被清楚理解时。

“对不起，你能重复一下刚才的问题吗？”

3.当客户提出的咨询信息不确定时

“请问，要不要请教一下."或者“你想咨询的是.对吗？”(必须有效确认客户咨询的重要信息，避免客户服务代表理解上的偏差和错误)

4.礼貌用语

先生/女士，你，你好，请，谢谢，不客气，对不起，对不起，再见。

5.客户说市区有两个以上的地址。

“请问，你是指* *省的市还是区？”

6.等了很久，询问客户需要的信息。

“感谢您的耐心，(报告客户要求的信息)……”

7.当客户的描述不清楚时

引导客户：“你是说* * * * *”

8.磋商结束

“还有什么需要咨询的吗？”如果没有：“欢迎再次来电，再见！”

9.当电话噪音很大，声音很小时。

重复“你好，请说”两遍，如果还是听不清楚，“对不起，我听不清楚，请挂断再重拨，再见”然后暂停三秒后挂断。

10.当客户报告公司的缩写影响查询时

"请问，你能提供公司的全名吗？"

1）.当无法立即处理客户时。

请稍等。我们正在记录您提到的问题，并咨询(或提交)相关部门。

12.节日表情

节日/春节快乐。我很高兴为你服务。节日：元旦、春节、五一、端午节、中秋节、十一月初一。

13.如果等待时间较长，应每15秒回复客户一次，避免频繁回复。

"请稍等，我们正在找你."不能让顾客等太久。

14.当客户不说话或听不到客户的声音时

1）.“您的电话已接通。”

2）.没有声音的时候：“你的电话接通了，请说话。”

3）.当还是没有声音的时候，“对不起，我听不到你的声音。请挂断并重拨。再见！”

15.当顾客等了很长时间抱怨时。

“很抱歉让你久等了."

欢迎来电垂询：136-6732-6711