品质好的外呼团队

外呼团队外包呼叫中心的工作分析

工作要素：工作中不能再分解的最小动作单元。

任务：在完成工作的过程中明确工作活动。

立场：即立场。它是组织要求个人完成的一项或多项责任以及为此目的赋予个人的权力的总和。简而言之，就是某些人员经常承担的工作和责任。

位置的三个要素：

职务：它是一种特定的工作或特定的工作行为，以达到某种目的。

职责：组织要求在特定岗位上完成的任务，通常包括几项任务。

权威：法律授予的完成特定任务的权力。

职业：由不同时间不同组织的类似工作组成。

职级：将工作内容、难度、职责、所需资质相近的岗位划分为同一职级，实行相同的管理、使用、薪酬。

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