售后回访调研是企业进行售后产品或售后服务满意度调查等常用方法。由于售后回访调研往往涉及与客户的更多互动交流,因此售后回访调研可以完善公司的客户数据库。对于交叉销售和追加销售的准备工作,
精心策划尤为重要。
售后回访调研是客户服务的重要组成部分,做好售后回访调研是提高客户满意度的重要手段。售后回访和调查对于重复消费产品的商家来说,不仅可以通过售后回访和调查获得客户的认可,还可以创造客户价
值。在分析了很多企业的售后回访调研后,我们得出结论,售后回访调研不仅会产生成本。充分利用售后回访调研技巧,尤其是利用CRM加强售后回访调研,会产生意想不到的效果。
一般来说,当客户回到有品牌意识或认可其诚信并愿意交流并提出一些具体意见的公司时,他们往往会感到更自在。客户提供的信息是公司在进行回访或满意度调查时的一个重要目的。如果公司本身不为人所
知,回访没有精心策划,往往很难得到客户的合作,得不到有用的信息,更容易对公司和形象造成负面影响.