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效果能保障的兼职座席

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什么是兼职座席?


兼职座席指利用空闲时间来做呼叫中心的座席、坐席、台席或座席代表,一般由座席电脑、座席软件、座席耳机、服务人员等组成。呼叫中心代理通过代理软硬件设备实现相关控制功能,达到客户服务的目的。


兼职座席外包公司的基本功能如下:


(1)来电接听、外呼:这是最基本的功能。外包公司可以通过呼叫中心系统接听客户来电,通过出站功能实现回访等主动沟通。


(2)示忙、示闲:如果座席暂时离开座位或暂时无法接听电话,状态可以显示为忙碌,来电不会转接到座席的位置。


(3)转接:如果座席无法回答问题,请将呼叫转移到另一个座席。


(4)座席权限:根据不同的角色,设置不同的等级,比如班长和普通席,而他们对应的操作权限也会有所不同。


欢迎来电垂询:136-6732-6711

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