品质有保障的呼出话务员

呼出话务员服务技巧

1、基础知识和技能对于问题的解决能力；对于产品和技术的熟练掌握是技巧的基础；

2、快速响应避免客户的长时间等待；录入自己的快捷常用语；不纠结于一个客户；在接待客户之间时间合理分配；

3、做好工作前的准备调整好心态；整理好笔记本和笔；打开需要的工作表格；常用话术做好记录和保存；

4、避免使用负面语言如：我不能、我不会、我不可以等类似用语。

当你说“不"时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？

正确方法：告诉用户你能做什么，并且非常愿意帮助他们解决问题。

5、专注解决问题而不是解释原因用户咨询客服是希望能得到帮助和问题的解决，而不是寻找原因的解释。所以，尽量选择帮助用户解决问题而不是陈述原因。当然，必要的时候，对于原因的陈述也是必不可少的。

6、学会安抚客户的情绪聆听客户的倾诉，判断是与非，是否是我们产品原因，表示理解并进行说明，详细记录。

7、有效利用提问可以缓和用户的情绪；可以明确用户的问题；可以收集必要的信息；

欢迎来电垂询：136-6732-6711