实力保障的售前客服外包公司

售前客服外包公司售前客服工作内容

呼叫

1)巧妙设置店铺第一次自动回复。

2)第一时间手动打招呼，或者用短句巧妙回复。

回答问题

1)向买家询问产品链接，或查看流量千牛段买家的产品

2)对于选中的宝贝客户，回答客户问题，详细查看详情页。

导购

1)对于没有选择宝贝的顾客，询问他们的购物需求。

2)根据需求推荐宝贝，推广订单。

3)优惠信息的传达。

4)讨价还价。

相关销售

1)为已经选择的客户推荐相关产品，提高客户单价。

催单

1)对购买意向明确但未能及时下单的客户进行跟进，消除疑虑。

要求付款

1)对已拍下未付款照片的客户，以合理的方式催款。

订单信息验证

1)确认订单信息。

2)收集买家宝贝的生日信息，做好表格记录。

订单信息维护

1)修改邮费和价格。

2)根据买家需要修改或备注发货地址和联系方式。

3)特别说明

买方信息反馈

1)买家对宝贝价格竞争力的反馈。

2)买方修改婴儿描述

发送结束语

1)检查提醒

2)政策的好评

3)如何收集老客户

快速短语调整

1)根据实际情况调整快捷短语、签名和自动回复。

欢迎来电垂询：176-8899-5018