效果能保障的公司售前客服

公司售前客服服务质量对比

客户服务外包最大的风险是服务质量。毕竟顾客就是上帝，服务差对店铺的口碑影响很大。

好的成本比较，简单的加减乘除基本上可以是一个大概的思路；至于风险，大家第一反应可能会觉得客服质量比较好，其实不然。

个体户：服务质量取决于客户服务意识；

自主创业很难规范，除非团队有经验丰富的客服管理，这对团队要求很高，整个培训和质检的额外招聘也是钱；

如果没有法规模式，服务质量完全取决于个人的客户服务，这就需要高水平的客户服务，而且一旦员工流失影响很大；而且客服没有经验，需要一点积累，工资低很难招到好的客服；

外包：管理标准化流程标准，控制服务质量；

可靠的外包公司管理标准有自己的风险控制机制；比如质量检查和考核数据监测等等，态度不会太差；遇到问题有经验的主管指导，不用担心操作和服务技巧；一般来说，质量不会太差，风险可以控制。至于能有多好，就看外包公司的管理了。

当然，并不是公司越大越靠谱。关键是看公司的管理模式，做什么都不专业。

综上所述，产能富余、管理能力强的大企业，没有中间商赚差价更合适。对于中小企业来说，自建客服团队成本高，找外包公司是不错的选择。当然，选择一家价格合适、可靠性高的外包公司是非常重要的。

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