服务好保效果的售前客服服务

售前客服服务外包的趋势有哪些？

一、利润最大化

经济学假设只有一个商业目标：利润最大化；

对于企业来说，只要外包比自己的运营，赚钱多，没有很大的风险，肯定会倾向于选择外包；

二、成本对比

个体户：没有中间商赚差价，但管理成本高；

人员的安排很重要。人少了就太忙了。如果人多了，就要花很多钱，这对电商季节性强的商家是一个考验。

综合考虑，有机会成本；毕竟，如果你把精力花在客户服务上，你就没有精力花在更重要的运营上

外包：外包公司也需要恰到好处的食物，但精细化、标准化的管理可以有效降低成本；

客服外包团队一般位于小县城，人工成本低；当地小公司少，人员流动少；再加上小地方生活成本低，压力没有大城市大，员工心态比较好；

而且专业的客服外包团队有一套成熟的运营规范，分工明确，如培训、质检、主管、人事、数据等职能岗位；显然，为客户服务的好处更低，即使是新员工也可以快速上手，劳动力成本可以降低；当然对于客服本身来说并不是一件好事，不可替代性被削弱；

另外客服客户多，可以很好的错开忙碌时间，人员配置更合理。

总的来说售前客服服务外包优势有很多。

欢迎来电垂询：176-8899-5018