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价格合理的售前客服外包

价格 500.00
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所在地区:广东 深圳市

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我们应该如何选择售前客服外包公司?


如今,社会分工越来越细化。细化分工的目的是让专业人员做专业工作。每个专业都有自己固定的特点和规律。专业人士对这些规律和特点有深入细致的研究,能够熟练掌握和运用这些规律和特点。他们将在自己的能力范围内尽力而为。售前客服就是细分电商。那么企业应该如何选择售前客服外包公司呢?


一、看是否有固定的办公场所

在选择售前客服外包公司之前,我们首先需要看看外包公司是否有自己的办公场所。如果一个公司连自己的办公场所都没有,那么这个公司就相当于一个皮包公司。皮包公司相信大家都知道是什么意思,这里就不介绍了。

如果你找的是售前客服外包公司,对方想尽一切办法阻止你去实地考察,那你就要小心了。对方可能是皮包公司,如果对方承诺给你低于市场价的各种服务。那么就可以确定对方一定是皮包公司。网络小编建议你应该与另一家公司合作。


让我们从另一个方面来考虑,一个连办公室都没有的公司,他们的客户服务在哪里,他们如何管理,如何培训。如果他们的客服人员是临时招聘的,他们专业吗?想到这一点,相信你能理解拥有固定办公空间的重要性。不要因为你是电商就担心服务商是否有固定的办公场所。


二、客服人员的专业性


客服人员直接面对客户。如果客服人员高度专业,不仅可以帮助电商店主下单,还可以通过良好的服务让顾客介绍其他客人到店,从而不断提升销量。


客服人员的专业性可以从销售技巧和服务客户的态度来考察。如果客服人员在面对态度恶劣的客户时,能够心平气和地安抚客户,解决问题,那么客服的专业性应该是非常好的。


三、合作过的公司有哪些


通过看哪些公司和外包公司合作过,可以知道这个公司在行业中的分量,也可以知道是一些知名公司还是一些不太知名的公司和这个公司合作过。如果这家公司合作过的公司都没有知名公司,那么就需要考虑它在这个行业的认可度。而且你也可以通过合作时间的长短来了解这家外包公司的运营情况。如果都是短期合作,那么可能是公司客服人员的专业性或者管理模式有问题。除了季节性商品和特殊节日,客服外包服务需要长期合作。


欢迎来电垂询:176-8899-5018

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