售后满意度调查

售后满意度调查报告分析

一、调查对象

在客户使用过程中找出我公司产品在产品质量与质量、市场技术与服务、交付使用等方面是否存在需要改进的问题，并不断改进这些问题，最终达到客户满意和品牌忠诚度XX。

二、调查意见基本情况

本次调查为期半个月。我公司营销人员将售后满意度调查问卷分发给客户部关键人员（采购专员、工艺人员或技术人员）填写，所获得的数据真实有效。

三、调查数据综合分析结果

1、完整的各市场统计分析结果

2、各评价要素统计分析结果

本次调查本着“持续改进，消除不满意；顾客满意，顾客忠诚”的原则，通过对评价项目满意度调查的数据进行统计分析，发现顾客期望改进的地方，并指导公司。内部员工进行具体的改进，增强改进的效果并回馈客户，达到客户满意，最终实现客户忠诚。

3、评价项目满意度评分统计结果

从评价项目满意度排名的统计结果来看，引起顾客不满的主要因素有产品适应性、包装和质量改进，以及服务人员的态度、沟通渠道的流畅性和服务机会高度满意确定我公司的最高优先事项是技术研发的改进。

4、客户留言分析（建议和意见）

1、根据评价项目对客户留言进行分类汇总。

2、对客户留言的统计分析结果进行分类汇总。

3、根据需要改进的留言数量比例对客户留言进行排序汇总。对结果进行排序和总结