公司满意度调查

公司满意度调查

许多客户对公司及其产品有一定的抱怨和不满。然而，他们没有抱怨，而是选择了离开。

客户满意度调查的重要性

客户调查是指客户满意度调查。作为外包客户服务人员，您需要充分了解客户满意度调查的重要性。通过客户满意度调查，我们可以获得以下信息：

(1) 客户对公司售后服务的意见和建议。公司对产品有服务承诺，即服务的时间、时长、服务内容、服务价格等。外包客户服务。对于这一切，您作为客户有什么意见或建议吗？这对于公司未来改进客户服务工作的外包有很大帮助。

(2)客户对公司的看法。作为客户，您如何看待为您服务的公司？

(3)顾客对产品的满意程度，使产品和服务得到更好的提升。客户满意度调查是所有企业都使用的客户服务外包技术和方法。客户满意度调查表分为不同的形式，有的以信件的形式，有的以电子邮件的形式，有的为随机抽样或随机街道调查。

（5）第五项是你认为公司是发展还是倒退—— 这个是给老客户的。每家公司都在改进其产品和服务。过去两年，中国联通和中国移动在产品和服务的提升上下了很大功夫。中国联通在硬件安装上投入巨资，网络质量也在不断提升。它还推出了一些新的和许多服务。中国移动近年来也不断推出“秘书服务”。您的客户了解这些服务吗？如果你推出了很多新服务，但是当你填写满意度调查表时，客户认为没有发展，说明你对新服务的推广不够，很多人不了解或不了解。这是满意度调查表，这是获得的重要信息。

(6) 最后一个要素是改进服务。您认为公司应该怎么做？您可以列出许多，例如价格、产品质量、服务等。一家公司列出了几个与之相关的点，并让客户选择。从这些调查中可以获得很多信息。这些信息告诉您您拥有哪些类型的客户，您的客户对产品的期望，这些客户对您的业务的评价，以及他们是否会将良好的声誉传递给他们的朋友。你会介绍一些你的朋友吗？购买你的产品？你们产品的市场份额是否非常稳定？因此，客户满意度调查对于企业来说是一个非常重要的手段。