您好,欢迎来到企服网致力帮助优秀品牌获得流量展示,转化成单!
企服网致力帮助优秀品牌获得流量展示,转化成单

品牌大的公司售后客服

价格 500.00
评价 已有 0 条评价
人气 已有 127 人关注
数量
+-
库存10000

店铺信息

所在地区:广东 深圳市

会员级别:白金会员3

身份认证:

已  缴 纳:0.00 元保证金

我的勋章: [诚信档案]

在线客服:

企业名片

【温馨提示】来电请说明在企服网致力帮助优秀品牌获得流量展示,转化成单看到我们的,谢谢

产品分类

    • 暂无分类

公司售后客服的工作交流技巧和话术


“开发十个新客户,不如维护一个老客户”。老客户的回购和转介绍也影响很大,而售后客服对老客户的维护影响深远。


现在我们来分享一下,售后客服的工作交流技巧和话术。


1.售后与买家及时主动联系。


收到货后,及时联系买家,询问详情。如果没有问题,买家可以尽快给出好评,然后货物就会离开,你可以第一时间知道并采取主动。


2.好评一定要回复


被表扬后回复买家,感谢买家的评价,让买家看到心理上会有认同感。被表扬后,他也可以推荐给身边的朋友。


3.在运输途中发生损坏,必须先赔偿顾客。


虽然运输途中的损坏不是双方造成的,但卖方仍然不能与买方发生纠纷,必须先赔偿买方,这样买方才能理解你,如果发生纠纷,你也能理解后果。


4.适时的关心顾客


和所有已经完成交易的客户做朋友,然后在合适的时间发消息问候。也可以通过信息宣传促进销售。频繁的问候可以让客户感受到你的关心,经常出现在客户面前,让客户在需要的时候第一时间想到你。


5.对退货和更换负责


如果是运输途中的损坏或者本身的质量问题,当买家要求退货或者换货的时候,买家会伤心难过,说不定下次还会找你做生意。


6.平和心态处理投诉


买家性格不同,交通限制,地域限制等原因,使得买家避之不及。如果遇到买家的投诉,可以和平解决,如果居心不良或者固执己见,也不能妥协。


7.买家信息管理。


这就需要客服人员做好整理工作,比如买家的联系方式、商品的发货到达时间、买家的性格、买家的喜好等等,以便于接下来的沟通。


欢迎来电垂询:176-8899-5018

反对 0举报 0 收藏 0 打赏 0